LA PEOR EMPRESA: TACA

Viendo algunos comentarios, me doy cuenta que mucha gente odia el capitalismo luego de ser victimas de la falta de libertad de mercado que vivimos(al ser estafados por empresas privadas).  En Latinoamerica hay incontables ejemplos de empresas privadas que se comportan como ministerios: lentos, corruptos, malos productos y mal servicio. Esto producto de privilegios politicos, favores, leyes protectoras, etc.  Acabo de ser victima de esto una vez mas.  Hace años deje de volar en TACA, luego de que me dejaron botado en Costa Rica, luego de esperar 4 horas en el avion pues no querian pagar hoteles hasta que la gente del avion casi quema el avion.  Hace poco con una promocion, cai en la trampa de volar en TACA otra vez.  Luego de la gran campaña de cambio de imagen, cambio de aviones, etc, pense que algo habia cambiado.  El viaje de ida a Ecuador sin novedad, el de regreso, lo mismo que antes: una serie de pesimas decisiones de parte de la empresa, poniendo en peligro la vida de los pasajeros para ahorrar dinero (recordemos que por falla del piloto, para no pagar hoteles en otra ciudad, el avion de TACA se estrello en Tegucigalpa hace unos meses, al no hacer caso a la torre e intentar el aterrizaje en pesimas condiciones).  Luego de 2 horas nos informaron que no podiamos aterrizar en nuestro destino nos llevaron de San Jose a Managua, donde tuvimos que esperar otras 2 horas, donde luego regresamos a San Jose, donde luego de 3 horas en el aereopuerto sin atencion el personal de TACA al no podernos convencer de que durmamos en el Aereopuerto nos dieron los pases para un hotel.  Siempre, con la caradura que caracteriza a los empleados de TACA que tratan al cliente como si fuese un perro de la calle, esto incluye a jefes de aereopuerto (especialmente el de SAn PEdro Sula, que merece que alguien lo saque a patadas), personal del counter, SERVICIO AL CLIENTE (que nunca contesta emails o llamadas), y asi podemos seguir y seguir.

Hace poco estuve en San Salvador y en todos los periodicos TACA anunciaba la innaguracion de su nuevo edificio matriz, (unos 20 millones de dolares).  En mi mente solo pude recordar todos los malos tratos, sobre precios, abusos y robos de equipaje que habia sufrido a manos de TACA.  Claro no hay dinero para el cliente, pero si para hacer un monumento al derroche.

Creo que debemos abrir una seccion para postular a las peores empresas nacionales y extranjeras y hacer una votacion.  Como candidatos iniciales:

1- TACA:  por tratarnos tan mal en los vuelos y arriesgar nuestra vida por unos cuantos pesos

2- PETROECUADOR: por las pesimas gasolinas, por los sindicatos que se roban nuestro dinero

3- PORTA: por ser estafados mas de una vez con cobros dobles, mala comunicacion, etc

4- EMELMANABI/EMELGUR: por le pesimo servicio y calidad de la electricidad, por que permiten que todos roben luz y la cobra a los pocos que estamos legales.

Como soy un capitalista nato, no pido al estado ni a Rafico (que esta muy ocupado en la nueva capaña que interceda por mi); solo espero que el publico aumente esta lista para darnos cuenta de que empresas deben salir del mercado y  castigarlas al no usar el servicio que brindan y a quejarnos cada vez que nos traten mal, a lo mejor algo logramos, despues de todo los politicos le daran la razon siempre a la compadre ($$$$) que a uno.

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12 thoughts on “LA PEOR EMPRESA: TACA

  1. Creo que tus comentarios acerca de esta Aerolínea son con muy poco fundamento y con bastante Ignorancia de tu parte, déjame aclararte ciertos puntos.
    Punto 1: En que te basas para decir: “recordemos que por falla del piloto, para no pagar hoteles en otra ciudad, el avión de TACA se estrello en Tegucigalpa hace unos meses, al no hacer caso a la torre e intentar el aterrizaje en pésimas condiciones”. Conoces políticas reglamentos, etc que la aerolínea tiene en estos casos? creo que no.
    La seguridad de los clientes de Taca, es lo más importante para ellos. Y creo que tampoco sabes cual fue la respuesta de la torre de control, si la supieras no pusieran tremenda barbaridad.
    Punto 2.- el que hayas tenido que aterrizar en Managua, en vez de San jose, fue por mal tiempo en este aeropuerto. Lo cual es impredecible, como sabrás nadie tiene este don para arreglar el tiempo. Entonces que quiere decir: que los pilotos están entrenados para que por sobre todas las cosas mantengan la seguridad del vuelo y de sus pasajeros.
    Te pregunto prefieres aterrizar en condiciones no aptas, poniendo en peligro tu vida? o esperar dos horas en un aeropuerto?
    Punto 3.- y sobre el monumento del derroche.. Después de mucho esfuerzo y anos, que tiene esta compañía se pudo crear este edificio.
    Punto 4.- como OSAS en decir: “La caradura que caracteriza a los empleados de TACA que tratan al cliente como si fuese un perro ” Creo que generalizas, el esfuerzo que hacen mucho de ellos, para sacar esta aerolínea adelante y hacer que el servicio que ellos brindan sea inigualable. te invito a que acá en Ecuador tanto en oficinas como en aeropuerto pruebes sus servicios, asi como lo hice yo.
    COMENTARIO ABA:
    TU REACCION ES LA TIPICA DE LOS EMPLEADOS DE TACA, LA CULPA ES DEL CLIENTE Y DE TODO LO DEMAS NUNCA DE LA AEREOLINEA. YO VIAJA UNA VEZ AL MES POR TACA HASTA QUE PASE 3 DIAS TRATANDO DE LLEGAR DE QUITO A SAN PEDRO SULA. EN CADA ETAPA ERA MALTRATADO, ME HACIAN ESPERAR HORAS, LOS JEFES DE AEREOPUERTO NO TE DAN LA CARA, ETC. EL AVION EN SAN JOSE ESTA VEZ TRATO DE ATERRIZAR DOS VECES EN LA NIEBLA, AMBAS VECES TUVO QUE ABORTAR EL ATERRIZAJE CERCA DE LA PISTA, ESTUVIMOS DOS HORAS SOBREVOLANDO, ANTES DE TOMAR LA DECISION DE IR A MANAGUA. JUGARON CON NUESTRAS VIDAS. LA DECISION FINAL DE ATERRIZAR O NO ES DEL PILOTO.
    HACE POCO ME CAMBIE A COPA, CON SUS FALLES Y TODO, SIEMPRE UNO ENCUENTRA ATENCION, CUANDO PEDI HABLAR ALGUNA VEZ CON EL JEFE DE AEREOPUERTO, EL SR ME RECIBIO, CUANDO ENVIE UN EMAIL DE RECLAMO Y ME CONTESTARON (TENGO UN RECLAMO POR PERDIDA DE EQUIPAJE CON TACA Y NUNCA SE DIGNARON CONTESTARME). TODAS LAS EMPRESAS ENFRENTAN FALLAS, TODAS ENFRENTAN CONTRATIEMPOS, LO QUE LAS HACE DIFERENTES ES COMO REACCIONA ANTE ELLAS.
    NO NIEGO QUE HAYAN BUENOS EMPLEADOS EN TACA, TENGO AMIGOS QUE ALGUNA VEZ TRABAJARON ALLI. ESPERO QUE ALGUIEN DE SERVICIO AL CLIENTE TOME NOTA Y COMIENZEN A MEJORAR. ESPÈRO QUE SEPAN RECIBIR LAS CRITICAS Y NO DECIR QUE SON LOS MEJORES Y PUNTOS. ACA EN CENTRO AMERICA A TACA LE DICEN Take a Chance Any Way (TACA).

  2. Considero que TACA al igual que muchas otras aerolineas tienen sus errores, y este tipo de quejas le son utiles para mejorar su servicio al cliente. Entiendo que hayas pasado un mal rato y que tengas una mala experiencia. Pero considero que tus comentarios acerca de esta aerolinea son un pocos pasados de tono, y sobre todo tu respuesta en Mayuscula es poco cordial. Espero que servicio al cliente se pueda contactar contigo lo antes posible para de alguna manera puedas cambiar tu manera de ver las cosas acerca de esta aerolinea. Y tu experiencia en ella se completemante diferente y puedas apreciar lo que ella como empresa quiere mostrar a sus clientes tomando como referiencia su Vision: que es Volar con calor orgullo y pasion de una manera segura eficiente confiable y amable para sus clientes.

  3. Comparto tu pesar, y tienes toda la razón, yo tambien tuve la desgracia de volar alguna vez en esas chatarras voladoras, en aquella ocasión llevaba un cuadro grande hacia los Estados Unidos, un dia antes del vuelo, me acerque a una oficina de TACA para comprobar si las dimensiones del cuadro no iban a representar impedimento alguno, me dijeron que con las dimensiones del cuadro no iba a haber ningun problema para llevarlo como carga.
    Excelente yo feliz y contento me acerco a hacer el chequeo correspondiente el dia del viaje y me dicen que el cuadro no cumple con las medidas minimas requeridas para poder subirlo al avion, y que tengo que pagar un valor adicional por las medidas que sobrepasan, como??? ayer me dijeron que si y hoy no??? les gusta jugar con los clientes, luego de una discusion por un largo rato, no me toco mas remedio que cancelar el valor que ellos calcularon en base a una formula medio extraña, no me quedaba de otra si queria llevarme el cuadro.
    Bueno llegue a Estados Unidos y sorpresa el cuadro estaba roto, que coraje que me dio, desde aquella vez, decidi no volar jamas en esa empresa, ahora vuelo en COPA AIRLINES, me parece un excelente servicio, una vez que estaba el volcan en erupcion, nos quedamos en Panama en un hotel 5 estrellas pagados por la aerolinea, es un buen servicio y lo recomiendo.
    Muerte para TACA

  4. 1) Sobre petroecuador no tengo ninguna clase de quejas, en cuanto al trato al cliente. No solo que cobran menos por la gasolina y diesel, ademas hasta ahora ha resultado de excelente calidad. tanto asi que en guayaquil se llenan cada gasolinera de petrocomercial que instalan, para desgracia de sus competidores. tienen maquinas modernas, y buena atencion.
    sobre su cultura organizacional es otro detalle que no sale a colacion.
    Yo incluiria a las empresas de medios de difusion como Ecuavisa, Telesistema, Teleamazonas, canal Uno, por buscar siempre publicar programas donde la violencia y la bajeza humana sobresalen antes de los valores y educacion, todo por el dios del RATING.
    Pero la diferencia es que, sencillamente el usuario de a pie no tiene mucho que hacer para cambiar la forma de actuar de estos entes, pq como sno privados, pueden hacer lo que les venga en gana. Y la idea de que la gente no vea television simplemente no funciona, asi como la idea de que todos los de porta dejen de usar el servicio… esa es la tirania del capitalismo

  5. Pero es ser un impávido observador el no conocer del servicio pésimo de TACA.
    Apoyo tu artículo por la iniciativa sincera por el progreso del país. Te apoyo totalmente, incluso en tu postulación con TACA, que tengo conocimiento.
    Sigue adelante!

  6. Yo difiero con el Sr(a) Completamente en Desacuerdo. Viajé la semana pasada de Guayaquil a TGU con un niño de 5 años.
    Nos hicieron sobrevolar San José por neblina durante 2 horas. El piloto fue incapaz de anunciar lo que pasaba hasta que le preguntamos a uno de los aereocargos. En este sentido si han mejorado porque el personal a bordo que antes tenían era una patada de lo pesados que eran, ahora por lo menos han puesto gente cordial y amable. Nos dijo que había mal tiempo en San José. Después de que varios de los pasajeros empezaron a preguntar el capitán, al fin, tuvo la “amabilidad” de anunciar que ibamos a esperar media hora más o después nos iríamos al alterno que era Managua.
    Una hora después trató de aterrizar sólo para elevarse rápidamente y dirigirse a Managua. Aterizamos en Nicaragua y estuvimos dentro del avión casi dos horas esperando que la neblina se despejara en San José. Para todo este ni un anuncio del piloto ni de nadie mas.
    Aterrizamos en San José, después de dos intentos de aterrizaje (el primero tuvo que elevarse a toda velocidad nuevamente). Nadie sabía nada, todos habíamos perdido nuestras conexiones y el personal de tierra todo pedante y altanero nos decían que teníamos que ir a Información que ellos no sabían nada. Lo único que quería que me dijeran era si el avión a San Salvador había salido, que yo sabía que no iba a llegar a TGU ya que era muy tarde y en Toncontín no iban a poder aterrizar. Nada, “Yo estoy atendiendo un vuelo que sale a Panamá vaya a preguntar a información.”
    Ahora buen, el día anterior también había pasado lo mismo y con todo lo que me ha tocado viajar por TACA sé que ya deberían de tener experiencia en el ámbito de dejar a las personas varadas, así como uno tiene títulos TACA debería tener un PhD en este tema.
    Para no alargarles el cuento, escribir un voucher para un hotel les tomo otro par de horas. A todo esto mi hijo lloraba de hambre y cansancio y ni por eso pudieron ser “gente” y tratar de ayudarnos con más celeridad. Se reían, hablaban entre ellos y nos ignoraban.
    Hemos enviado cartas y nunca han habido respuestas a nunguna de nuestras quejas. Los de servicio al cliente están pintados o de adorno por que cada uno es más malcrido que el anterior o no tiene tiempo para ayudar.
    Después del accidente de TGU me parece que siguen jugando con la vida de los pasajeros al tratar de aterrizar con condiciones adversas, todos los que vivimos en CA sabemos que el aereopuerto de San José es peligroso por condiciones climáticas y con eso no se juega. Lo mismo pasó en TGU que desobedecieron órdenes de la torre de control y miren como terminó eso.

  7. Doy un voto mas al pésimo servicio de TACA, es de lo peor, además me gustaría incluir en tu listado a Movistar, x la constante subida de precios en sus servicios, en especial de sms qu en un inicio fueron ilimitados y costaban aprox. $12 incluyendo los impuestos, luego de ser ilimitados bajaron a 10000 sms y mantuvieron el mismo precio, posteriormente se subio a aprox $14 incluyendo los impuestos y se redujo a 5000, hoy en dia se pretende dar por el mismo precio 2500 sms, acaso nos estan viendo la cara de idiotas o que??? Esto representa un perjuicio para miles de jóvenes que hemos hecho del sms nuestro medio de comunicación más frecuente y que, como siempre, no hay nadie quien haga nada al respecto, teniendo por unica opcion seguir pagando, y ellos seguiran encareciendo su producto. Y también por el pésimo servicio al cliente que tienen, y el pésimo servicio que constantemente se cae, el viernes y sabado de fiestas de Quito en muchos lugares se fue el servicio, nos quedamos incomuicados xq se “saturaron las lineas” como idiotamente se escusan, y no es solo en esa ocasión, sino en cualquier concierto, partido de futbol, horas pico y cuando simplemente les viene en gana, quie responde por eso???

  8. Yo no concuerdo mucho con lo que dicen que si el avion llega tarde por salvarte la vida todavia queres que te den de comer, mejor agradece que el piloto tomo todas las medidas de seguridad para llevarte entero a tu casa y pensa como darle de comer a tu hijo que se moria de hambre!, no es por pelear pero creo que si todos cambiaramos seria mejor, yo entiendo que tal vez te tienen que tratar mejor pero es que si despues de lo que paso todavia te tratan re bien vos te les vas a subir al carro y le vas a pedir comida hotel endemais! como dice uno por alla arriva, Nadie puede predecir el mal tiempo… Disculpen si fui medio grocero pero creo que existe culpa de parte y parte!!!

  9. Estimado Diego:
    Además de GROSERO sos IGNORANTE. Vos crees que no quería darle de comer a mi hijo. Nunca has estado en un aereopuerto a las 11 pm cuando todo está cerrado y no podés comprar nada. Estuvimos más de 4 horas dando vueltas sin poder aterrizar por mal tiempo en vez de ir a un aereopuerto alterno por que querían que aterrizaramos a huevos en Costa Rica en vez de cuidar nuestras vidas. Aprendé a leer lo que uno escribe y no a decir pendejadas de que no quería darle de comer a mi hijo. Además,no quería que me pagaran nada quería que me dijeran cuándo iba a llegar a mi casa sana y salva no como el avión que por aterrizar en Tegucigalpa en contra de lo que la torre de control les indicó se salió de la pista y mató a varias personas. El vuelo en el que iba trató de aterrizar dos veces y tuvo que volver a elevarse a toda prisa. Decime cómo eso es tratar de salvaguardar nuestras vidas. No podía salir del aereopuerto sin tener mi reserva del día siguiente y en eso se tardaron en dármela 2 horas adicionales (¿eso para vos es tratarme re bien?). Es por eso que no podía darle de comer a mi hijo no por que no quería IGNORANTE.

  10. Todas las aerolíneas pero todas tienen buenas y malas acciones, en lo personal siempre he viajado con TACA y no tengo ninguna queja hasta el momento, no así de las aerolíneas americanas que pides una soda y te dicen son 5 dolares, etc…venden todo y nadie se queja de ello, los aviones de las aerolineas americanas que llegan a las ciudades de Latinoamerica viejos, etc, etc. y vean los de TACA nuevesitos, ni modo siempre habra personas que se quejan de todo.

  11. Bueno, en todas la aerolineas pasa. Yo tambien debo volar 2 veces por mes y no solo en TACA, tambien en Copa y alguna vez por Avianca…Y en todas he tenido este tipo de inconvenientes. A criterio personal me siento mas segura y mejor atendida volando por TACA. Además, te contradices por que la primera queja es por que dices que el accidente de Honduras fue por la “mala decision” del piloto de aterrizar con mal tiempo y luego reniegas por que a ti te tocó sobrevalar dos horas por que el capitán no podía aterrizar por mala condición de visibilidad al aterrizaje…entonces…en resumidas cuentas…de que debemos quejarnos…por que pasa..por que no pasa…O es simplemente de quejarnos por cualquier cosa???…Trabajo en una compañia encargada de hacer auditorias de los niveles de servico ofrecidos por las empresas, y he descubierto que aunque estas se empeñen en revolucionar su servicio al cliente, siempre habrán algunos inconformes. Esta bien quejarse, eso ayuda a las empresas a mejorar, pero también debemos tener criterio y sentido común.
    COMENTARIO ABA:
    Para hacer mi punto mas claro. Mi queja nace de que he volado en TACA aproximadamente 25 veces en los ultimos 4 años. De esas unas 8 han sido viajes con problemas: aterrizajes abortados, esperas de 8 horas o mas, noches en hoteles por perder conexion, equipaje robado (perdido para la aereolinea), etc.
    Todas las veces, llevado por mi conviccion que las empresas tratan de escuchar a sus clientes y que les interesa que uno les haga saber sus defectos he escrito unas 20 notas, emails, cartas, quejas, etc. Hasta el dia de hoy no he recibido ni una sola respuesta o disculpa.
    Con otras aereolineas he tenido malas experiencias pero siempre ha habido una respuesta, en el caso de COPA me llamaron, me enviaron una disculpa y un voucher para mi siguiente compra (empresa pilas, tratan de no perder al cliente), American me dio un voucher tambien, etc. El punto es que TACA podra tener buenos aviones, no lo niego, pero el maltrago que uno soporta y los cambios de vuelos sin avisar, durante una epoca tambien cobraban los snacks, etc. Yo no pido lujos, pido que si una empresa te causa 2 dias de retraso en un vuelo de negocios, te reconozcan por lo menos que han fallado y te cambien el pasaje de regreso sin protestar (me querian cobrar 100 dolares por que queria extender mi estadia 2 dias, para recuperar los dos dias que me habian atrasado). En una ocasion esperamos 5 horas hasta que nos dijeron que no habia vuelo, luego tuvimos que esperar que el jefe de aereopuerto llegara (45 minutos) para que nos den los pases a los hoteles. Llegamos a las 2 am para regresar al aereopuerto a las 5 am. Lo peor fue que el jefe de aerepuerto (que deberian meterle un tiro) se porto como un malcriado, gritandole a las mujeres, dicendo que nos hacian el favor que no protestemos, y asi son todas las experiencias. En resumen todos fallamos, lo importante es como reaccionamos ante la falla. Yo me cambie a COPA, tiene fallas, pero por lo menos dan la cara, admiten la falla, tratan de que uno se sienta un poco mejor.

  12. Mi hermana y yo estamos viviendo una trágica experiencia también… volamos el 15 de este mes en TACA desde Lima. Mi hermana vivió durante tres años en Buenos Aires por sus estudios, llegamos a Perú en bus para conocer varios lugares de Suramérica, y por esta razón el único vuelo que debíamos de tomar era de Lima a Costa Rica.
    Al llegar al counter fuimos las primeras personas en chequear nuestro equipaje (tres maletas entre las dos, llenas de cosas que compramos, las cosas de la mudanza de mi hermana, títulos y algunas cosas de un valor único, por ser de nuestra niñez). Pero al llegar a Costa Rica no llegó ninguna de las maletas. Esto sucedió hace casi dos semanas, y durante estas semanas hemos sido víctimas no sólo de mal servicio, sino de engaño, pues de TACA Perú nos llamaron en reiteradas ocasiones para decirnos que mandaban nuestro equipaje en el próximo vuelo (pero hasta este momento seguimos esperando) mientras que en nuestro país no han hecho más que decir que no tienen rastro alguno. Al parecer y todavía no tenemos información fidedigna, las maletas se las robó una persona del counter al chequear el equipaje en Perú… estamos en los procesos formales de reclamo todavía, con la esperanza de que nuestro equipaje esté realmente perdido y que no hayamos sido víctimas de un robo a “tiquete en mano”… de ser así no haremos más que empezar un proceso legal… pero lo más lamentable es la pérdida de la confianza y la falta de responsabilidad de la compañía, pues te hacen creer que debes confiar en ellos, cuando un funcionario de la misma me dijo que no haga caso de las llamadas que me han hecho de Perú… y por el otro lado, al parecer el custodiar tus maletas a una empresa ya no es seguro, pues si en este caso se determinara robo, sería por parte de un agente de la misma empresa. La verdad estamos muy frustradas y al leer cómo han sido tratados uds nos sentimos peor de saber que no somos las únicas personas que han sufrido con estos daños…

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